擁抱初衷 

曾經有一個感動片刻,存在我心中許久...... 

寫下你的感動服務故事經過,你也可以成為感動別人的一份子! 

嚴心鏞透過《擁抱初衷》這本書,將一個個感動服務的真實案例跟讀者分享,希望藉由真實感人的故事,幫助我們在工作與生命的歷程中,可以真心喜歡自己的工作,學習感動自己、感動同事,也感動客戶。

而你是否也有親身經歷過關於「感動服務」的故事?這次的留言活動,希望有您的參與,讓更多關於「感動服務」的好人好事代表可以被看見!

把你的感動傳出去,喚醒我們的美好初衷!

活動說明:募集感動服務的真實經歷,12月31日將選出十名獲得兩張台中亞緻飯店下午茶招待券!(主辦單位保有刪除不當留言之權利) 

 

留言請複製以下格式,並留下可供聯繫的Email! 

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 擁抱初衷影片  

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  • yuyuwinwin
  • 小讚美,揪感心

    1.時間:99/10/30

    2.地點:花蓮七星潭度假飯店

    3.事情經過:
    在飯店跟負責租借自行車的伯伯登記借車時,給了他我的房卡並在表單上寫下我們一家四口的名字之後,伯伯用讚嘆的語氣對著我說:"WOW!你寫的字真是漂亮啊!!我猜你一定是靠寫字吃飯的!"

    4.你的感受:
    因為這句話,讓我在海邊騎車時,一路上都帶著"好爽"的心情和微笑!
    好久好久沒有人這麼用力地稱讚我了.電腦打字幾乎全面取代人工書寫的今天,我一手漂亮的硬體字無用武之地,少了展現長項的機會又無其他過人之處,獲得讚美的機會幾近於零.
    這位伯伯一定不知道他這句閒話家常裡夾雜的小小讚美,對我這個過路的旅客有多受用--不但照亮了我的度假心情,也給了我"揪感心"的激勵~~
  • 感動的Kiki
  • 1.時間:很久以前

    2.地點:高雄市某家蒸餃店

    3.事情經過:
    某天我和我家親愛的走進了一家人山人海的蒸餃店,
    店裡的老闆員工沒有一絲驕傲的氛圍只有忙碌和笑容,
    當我們走進了這家店,老闆眼神停留注視在我們身上.
    兩秒後他微笑開口[你們感情真好,什麼時候結婚阿!]
    我和我的他頓了兩秒換來的是
    我甜蜜的微笑,和我的他握緊我手的力道.

    4.我的感受:
    人們總是吝嗇對他人說好話
    人們總是透過眼神表達欣賞

    或許一個誠心的笑容可以讓人快樂五分鐘
    或許一個讚美的話語可以讓人感動一整天

    這麼簡單 人們卻難以做到
    而這位老闆卻做到了
    或許 這就是他店裡 人山人海的原因吧

    5.連絡e-mail:kikikissu@yahoo.com.tw
  • 努力的Kiki
  • 時間:某天

    地點:高雄市某間便利商店

    事情經過:
    我是一個某家便利商店打工的工讀生,
    雖然只是個工讀生,但我很熱愛我的工作,
    在某一個炎熱的夏天裡,
    一個不算太熟的客人(約來過一兩次)走進店裡,
    眼神瞄到他我轉身拿了上次他來時買的香煙,
    再轉過身問他:[今天也是要這種煙嗎?]
    他愣了兩三秒,很專注的看著我並說:[你記得我?]
    這時我感覺到一個感動的氛圍,
    他感動我記得他,我感動他願意把感動表達讓我知道,
    我想這本來就是雙向的吧!

    我的感受:
    我很愛我這份與人群接觸的工作,
    當陌生客人進來時,我打從心裡給他一個真摯的微笑;
    當熟客煙槍進來時,我準備好他想要抽的菸;
    當婆婆買完咖啡時,我順手打開並幫他插好吸管;
    當幫客人微波完熱食,我在底下放上餐巾紙並附上一聲[小心燙喔﹞;
    當客人不懂操作機器時,我會微笑附上[需要幫忙嗎];
    當客人買太多小東西時,我會主動拿上紙袋並把東西裝進去;
    當看到有小朋友時,我總笑笑的說聲[你好可愛],
    這些不是做作,這都是我打從心裡想說想做的,
    我熱愛我的工作,熱愛和人相處的每分每秒,
    但有時,回應我,是給我力量努力的最大動力。

    連絡e-mail:kikikissu@yahoo.com.tw
  • meko
  • meko的真實故事

    時間:2002年某月某日
    地點:台北縣婚紗店

    事情經過:
    發生在2002年的某個冬天,那時才二十初頭的我,只是個小小的攝影助理
    跟著攝影師,拍攝無數新人的婚紗照,記得有一對新人
    讓我印像很深印,直到現在都在記憶猶新,新郎是個年紀滿大的男子
    他的右腳不良於行,而他的新娘,卻是二十出頭有著甜美笑容的外籍新娘,
    可能我們年紀相彷,雖然言語無法溝通,但經過比手劃腳的及簡單的英文單字下
    我們兩人卻漸漸熟悉起來,那天是寒流來的冬日,依如往昔,到金山的海邊出外景
    新郎的腳不良於行,所以由我跟新娘扶持著他行走,在岐嶇的岩岸上,一路上險像環生
    新娘可能是不適應台灣的溼冷天氣,又要穿著薄薄無法禦寒的白紗,拍照時心情變的非常的差,眼中滿是淚水,卻不敢落下,怕弄壞了新娘妝,又要強顏歡笑,沒想到新郎不知怎的也開始生起氣來,對新娘發了不小的脾氣,讓這個年紀還小的新娘再也忍不住淚水了!
    攝影師跟我兩人見狀,馬上上前支開二人,個別開導安慰,當然攝影師年紀較大又是男生
    就由他來勸慰生氣的新郎,我負責安慰語言不通,卻心靈相通的小新娘,平日大喇喇像個男孩的我,有點手忙腳亂的幫忙遞上衛生紙跟熱咖啡,只著菜菜的英文單字,安慰起人生地不熟的小新娘,還努力的做怪表情想逗新娘笑,沒想到一番努力後新娘,真的破啼為笑,而在此時,經過開導後的新郎也向新娘表示歉意,表示只是一時心情不佳,才會發火,二人合好如初後,終於完成美麗的海景婚照!

    二個星期後,二人來取相片時,還特別拿了喜餅跟喜帖給我跟攝影師,說很感謝我們那天幫忙,才讓他們可以順利完婚,今後也會更珍惜這份難得的異國情緣!他們這樣的結局真的讓我跟攝影師很開心,那種好像比中樂透更開心耶!直到八年後的今天,我仍忘不了那天的喜悅之情!

    我的感受:婚紗業是個快樂的行業,但也能看到一對新人的未來

    在不算長的拍攝時間內,能夠幫助每一對新人,

    讓他們留下美麗的影像,用影像幫他們保留下最完美的時光

    讓每一對新人都能快快樂樂的走進禮堂

    這就是我喜歡這個行業的初衷,

    而把每個新人都當成自已的朋友跟家人般關心

    也是這個行業所要有的精神

    我想我永遠不會忘了,這對新人所帶給我的啟發及感動!!



    e-mail:eso326@yahoo.com.tw
  • 悄悄話
  • 小亞
  • 真誠的心

    時間;十年前
    事情經過:
    記得剛進入服飾行業時,我才滿十八歲吧
    因為很喜歡自家公司的品牌,所以工作起來也特別帶勁!!
    某天快下班前,突然有位年輕的女孩來到店裡,
    說希望我們能幫她選一套面試可以穿的套裝
    我跟店長很認真的幫他挑了許多覺得適合她的套裝
    但不知怎麼,她卻試了試,都不滿意
    一件又試過一件,雖然已過了營業時間了,
    但我們仍保持耐心.希望他能選出最滿意的衣服,
    皇天不負苦心人,約一個半小時後,
    她終於挑選出二套,滿意的套裝
    結帳時,她不好意思的對我道歉
    因為她擔誤到我們的下班時間,
    但我跟店長則笑笑的對她說:別放在心上,您能選出滿意的衣服,
    最重要了,希望你明天面試可以成功!加油~
     沒想到過了一個星期後,那個女孩又來了
    臉上滿是笑意,手上還拿了二杯熱咖啡,開心的對我們說:拿咖啡來謝謝你們
    我面試通過了哦,那天真的很謝謝你們的幫忙!真的很不好意思!
    接過熱呼呼的咖啡,從手心到心底,真的有一股熱流,
    看到她面試通過,心情真的好開心!也覺得能夠服務人群,真的好有成就感!

    我的感受:
    透過服務業的工作,與人面對面的接觸
    一次又一次的真誠的對待每一個客人
    在人與人真摯的互動中
    讓我感覺到工作不只是工作,
    而是更深層的,生命熱力的來源!

    e-mail: ww111g@yahoo.com.tw





  • bungyliang
  • 念念不忘他的用心

    1.時間:1995/06/19

    2.地點:紐西蘭

    3.事情經過:

    九天的紐西蘭之旅是我的蜜月旅行,領隊兼導遊的呂先生不只是提供一般旅遊業者食.住.行和購物上的打點,還多了一份心的照料.

    當團員們在迢迢的拉車途中補眠時,他注意到我和老公仍是清醒狀態,於是他就替我們倆特別"獨立開講",巨細靡遺地介紹沿路的風光景致和特有的人文地理,讓我們雖是走馬看花,但仍然可以對紐西蘭有更多的認識和了解.

    他還給了我們特殊的待遇.在晚上分配完房間鑰匙之後,他會私底下"偷偷摸摸"地跟我們交換房間鑰匙,讓我們從一般的雙人套房升等到旅行社分配給他的豪華房型.我生平第一次有機會見識也入住到可容納20人的超級家族式套房,真是大大開了眼界.

    他還會像個老朋友似地跟我們天南地北地閒聊,分享彼此的人生故事.所以我到現在都還記得呂先生的名字和他一口流利的英文是在軍隊裡苦練出來的,他最大的心願就是有朝一日從導遊工作"除役"之後,能開一家德國風味的小館子.

    4.我的感受:

    後來陸續出國旅遊的經驗裡,也遇到了不少服務周到的領隊和導遊,但是卻沒有人像呂先生那樣讓我印象深刻又念念不忘的了!

    這麼多年了,我對呂先生的用心仍是揪感心ㄟ...

    因為有他,我的蜜月旅行多了許多特別值得懷念的美好回憶.不知道呂先生現在是否還在繼續從事導遊的工作?或是早已實現了他的人生夢想?雖然事隔多年,他又"下落不明",但我仍然希望能傳達一份我對他的感激和祝福之意!!

    5.Email:okok2728@yahoo.com.tw
  • wolkesau
  • 1.2010.6月
    2.地點:廈門
    3.經過:很多去過內地的朋友,
    都受不了很多商家愛理不理,
    不買拉倒的態度,

    其實我去內地時也都會做好這層心理建設,
    或許也是因為這層認知,
    所以上次去廈門時,
    搭乘旅行社替我們安排的那位大哥的車時,
    著時的被他有禮的服務熱誠給嚇一跳。

    因為小三通的船班延誤的關係,
    我們抵達時已經晚了一個半小時,
    原以為會被白眼什麼的,
    久候的司機大哥卻是親切問候,
    像是認識許久的朋友般談天說地,
    愉快的度過接送的時間。

    4.我的感受:

    當然離開了他的車,
    去了其他商家,
    還是一樣的態度啦!

    所以要特別表達一下,
    希望內地的服務精神能夠愈來愈提昇囉!

    5.email
    wolkesau@gmail.com
  • Leo
  • 1.時間:只記得是今年2010

    2.地點:OK便利商店

    3.事情經過:當我要買飯團 結帳後發現錢不夠

    這個店員 本來想說沒關係

    但我卻換個飯團 還有 更之前買便當要微波時

    我就稍微看看商品 他都很熱心講解

    4.你的感受:

    真的感覺他是個MVP店員

    雖然外型不討好

    內在 服務態度 卻十分優秀

    5.聯絡Email:e17341@yam.com
  • 野野香
  • 1.時間
    民國98年的某一天

    2.地點
    台中忠孝夜市的阿宗魯味

    3.事情經過
    騎機車採購晚餐,
    超大杯的紅茶冰和可麗餅已經掛在前面的吊勾,
    一邊調整安頓熱騰騰的魯味的同時,
    一不小心鬆手,紅茶"咚"的一聲掉到地上,
    灑得整個魯味攤前的柏油地面一片災難...。

    老闆見狀立刻轉身抓起抹布從攤位後方繞出來,
    一邊順手撿起空飲料杯和溼答答的手提袋,
    一邊用彎腰抹著我機車上被潑灑到的地方,
    還關心地說:「鞋子跟襪子也濕掉了喔?」
    「沒關係...我住很近...」我回話的同時都快哽咽了。

    4.你的感受
    當東西掉下去的那一刻,我真的覺得丟臉極了!!
    心理想著:完蛋了,闖禍了,還潑到人家攤位前面的招牌~

    沒想到老闆不但沒生氣,
    他拿抹布第一個擦的不是他的壓克力招牌,
    而是我的機車!

    而且他的反應讓我覺得好像一位大哥哥在安撫做錯事的小妹妹,
    他沒有惡言攻擊也沒有責罵,
    甚至讓我覺得他是跟我站同一陣線的!!
    這樣路人的眼光也就沒那麼尷尬了。

    這件事我一直還記得,
    甚至提醒自己,遇到類似的事情時,
    也要冷靜處理,避免別人的無心之過釀成更大的羞愧。

    老闆謝謝你!!!

    5.連絡Email:
    hornyaya1018@hotmail.com
  • minna934
  • 時間~民國90年的某一天
    地點~台北忠孝東路4段我之前公司salon
    經過~~我從事美髮行業目的就是要把每個人變的美有自信~那天幫一位上班組小姐服務~從他一進來態度就不太好~~從洗頭到檢法都是我一人幫他服務~~美問一句話~~他就表現不耐煩不理人~~還到處刁難~但我還是從頭到尾對他輕聲細語~問他有無需要哪些等等~~也一直 笑容對著他~~等我全部幫他用完~~他突然對著我說~~我剛剛的行為真的很抱歉~~您的態度及熱忱感動了我~~
    對不起~~
    wow~~服務業就是這樣~~我只是做應該做的事~現在各行各業都很競爭~~要怎嚜做的別人不一樣~~有讓客人感動到說出~wow~~~這也是我們一直在追求的東西
    東西都大同小異~怎讓客人對您印象深刻~~會再來光顧您~~
    當我們讓其他人服務或是無赴其他人都要站在他人角度去想怎嚜服務他~~讓他有想要在來意願
    這是一門一輩子的功課
    email~~cc71565@yahoo.com.tw
  • 迷糊媽咪
  • 1.時間:97那一年

    2.地點:新竹的某大量販店


    3.事情經過:那是我第一次在學生時代時,第一次進入保險經濟人公司實習時,因為我們要到量販店找人填問券,一開始事情並不如意,我們站了一整天在停車場大家的心情總是不太好,因為每個人總是用一個簡單的理由(要接小孩下課、不好意思我在趕時間)把我們推掉,說實在的,當下真的有點小灰心了起來,一直到有一個好心的人出現,他正在找車位,可能有看見我站在量販店要往停車場的出口那邊很久,一直沒有人願意留下腳步替我填下一份簡單的問券吧!他開著車我往這過來,突然對我說:妹妹,你等我停好車,我再來跟妳拿份問券吧!因為這句話讓我整天來的疲備全沒了,也是因為他的這句話,讓我的實習生活過的很精彩。



    4.你的感受:大家聽到保險兩個字,總是會聯想到業務員要來"招保險",或是在路上看到發問券的人,總是聯想到那個會不會是騙人的,大家有這個心態並沒有錯,所以總是會有起頭難的時後,但是那位好心人卻沒有這樣想,還很熱心的給了那句打氣的話,當下真的覺得很窩心!我想對那一位好心人說聲:謝謝你對我的打氣唷!雖然事隔很久了。



    5.聯絡Email:m1983827@yahoo.com.tw

  • wang Athene
  • 1.時間:95那年夏天

    2.地點:台中市某銀行消金部門

    3.事情經過:
    那年夏天,我從薪薪學子轉為社會新鮮人,
    懵懂之下來到了消費金融的客服部門,
    客服不外乎就是每天有聽不完的抱怨,還有幹樵電話一通接一通...
    當時只覺得可憐之人必有可恨之處,
    但某天接到這位母親來電之後,我卻不時惦記著她
    她打來詢問丈夫的貸款狀況,基於個資法無法透露任何訊息
    隨後她也放棄為難我
    但她說著她的故事:女人就是菜籽仔命,當初我也是不顧家人反對嫁給了他,怎麼知道,他開始不工作、酗酒,礙於當初自己的堅持,也無法對誰抱怨什麼,貸款一家借過ㄧ家,這些錢,都是我去掙來還的,其實我也知道這些錢...養的是外面的女人和小孩,但我就是沒辦法棄他不顧,所以妳們還年輕,都是小姐,以後眼睛要睜亮點,不要像我這樣,甘苦一細郎,還要吞忍這些委屈沒辦法對別人說,一切都要自己擔,自己眼淚自己擦.....,小姐~拍謝拍謝,耽誤你工作了,見笑代啦~
    最後,我哽咽的掛掉電話,久久不能自己

    4.你的感受:
    一個人對陌生人訴說自己的故事,其實是需要一些勇氣
    害怕別人笑她,害怕別人看不起她
    或許電話是冰冷的,但言語卻是溫暖的,在眼框中的暖流,更是真實的
    接電話是一件很機械式的反覆動作
    卻因為如此,我現在是以聽故事的期待在服務客戶
    也因為如此,我就要步入幸福的禮堂了,讓我知道幸福是需要時間的肯定,與眾人的祝福
    謝謝妳~阿姨,希望在遠方的妳一切順心

    5.聯絡Email:athene315@hotmail.com

  • 十一
  • 1.時間:高二暑假

    2.地點:台中市某粥品店

    3.事情經過:
    高二那年暑假迎接我的是我人生第一份打工,
    原本對於打工抱持的也只是短短兩個月的短期工作心態,
    但粥品店的老闆對於小小一碗粥的堅持與服務的熱忱,
    都讓抱持這種心態的我感到慚愧。
    老闆對於路過店裡的人,不管是顧客與否都會親切的點頭打招呼,
    看著路人與老板熟稔互動,我知道老闆的禮貌已經不是刻意為之,
    而是已經融入生活裡的習慣;
    遇到熟悉的客人,也總是用一句「老樣子嗎?知道了,稍等會。」
    讓客人感受的已不是單純的買賣關係,更像是朋友的互動,
    是那種把對方放在心裡的貼心,
    而聽到的客人伴隨而來的總是愉悅的笑容,
    說著「對呀!老闆你記的真清楚!」
    粥品店的營業時間到晚上十一點,但時常遇到過了營業時間來吃粥的客人,
    這時老闆不會因為已經超過時間就擺著臉色,
    反而會停下收拾的動作,把疊起來的椅子再一一排好、電燈、電視都打開,
    讓客人沒有壓力的品嘗一碗粥,
    其實這麼做是很麻煩的,不僅耗時、連收攤的時間也會往後延遲很多,
    就問老闆「為什麼不讓客人邊吃,我們邊收拾呢?」
    老闆就笑笑的說
    「難道你喜歡在吃東西時,有人在你身邊走來走去、還拿著拖把拖地?」
    沒錯,這麼短短的一句話,讓我懂了,
    老闆的道理很簡單,站在客人的立場,客人不喜歡的,老闆就不會去做。

    4.你的感受:
    在那個暑假讓我學到很多,讓抱著打工心態的我,
    了解工作不僅僅是一份工作,
    當自己懷抱著熱情時,才會真正的感動週遭的人,
    當自己以同理心的心態為人著想時,才會了解對方需要的是什麼,
    當自己忘了自己是在做一份工作時,才會體會到為人服務的快樂,
    或許,這一切都是從「心」開始,
    很高興人生第一份工作是從這間粥品店開始,
    讓我在以後對於環境疲憊的時候,可以找回「初心」的所在!
    謝謝您,老闆!

    5.聯絡Email:g6u196@yahoo.com.tw
  • 雪玉
  • 我是一名專職的看護。醫院裡每天都有著不同的事情發生。
    最近我看到一段感受到初衷的插曲。

    時間:最近
    地點:彰化醫院
    事件經過:
    有位單身中年人從外地來投靠彰化的弟弟,因病住院無人照顧,諸多不便。
    想吃東西又人生地不熟,適逢醫院營養部有人出來吆喝賣食物,
    這位仁兄東挑西選就是找不到他要的,
    可能因為病痛的關係,口氣變得很差。
    如果一般人遇到這樣的奧客,早逃之夭夭了。
    但這位服務的大姊卻不厭其煩,問其需要,
    並承諾明天會幫他買來。
    果然隔天東西送到,而且沒有收錢。

    在整個互動過程中,我似乎看到活菩薩再現,
    人與人之間雖短暫交集,或許不知對方姓名,
    但卻將人性的美發揮到極點,不因善小而不為。
    如果每個人都能將愛融於工作當中,
    不但能豐富自己的人生,是社會的福氣,
    尤其舉手之勞但無限感動!

    2000wcch@gmail.com


  • snoopyone
  • 那ㄧ天,一個原住民學生回到學校來找我,告訴我他在某高職念資訊科,我真的很高興實現了畢業前對我的承諾,他沒有誤入歧途.
    那時候的他不交功課,我詢問著原因,我耐心的等待著他的回答,他告訴我,放學後他都得去工地打工賺錢,沒時間寫功課,因此我同意他在學校寫功課,而且我把他的功課減量,並且改變其他同學認為不公平的心態,從此他的功課未曾缺交,而且成績進步不少.
    我很慶幸當時的我想起當老師的初衷:幫助學生,找到他自己的路.
  • shi
  • 1.時間:2010/09/08
    2.地點:服務案家(客廳)
    3.事情經過:我是一位社福團體的早期療育志工,這次服務對象是六歲的孩子,媽媽因多次吸毒而被關進牢獄,所以孩子是與在做資源回收的祖母,及就讀國中的姊姊居住在一起。今天是第一次去孩子家裡做服務,孩子個性很好,很愛說話,不怕陌生,在聽兒歌的時候,孩子既然就跳起舞來了,看到孩子那種純真的笑容,讓我感動許久...。
    4.你的感受:每個孩子就像一本故事書,如果只看到書的封面漂不漂亮,那可能就會做出錯誤的判斷。唯有把書打開,用心閱讀,才能聽懂每個孩子,不同的生命故事。
    5.聯絡Email:www_lin_vip@yahoo.com.tw
  • 小熊
  • 1.時間:高ㄧ暑假

    2.地點:高雄榮總醫院

    3.事情經過:我是一名學生,利用暑假期間我在高雄榮總醫院當小志工,在醫院急診室我看到很多志工叔叔阿姨,也在他們身上看到大愛的精神。在急診室裡的每分每秒都是對醫生對病患來說都是最重要的。在聽到救護車的警示聲時,有志工和醫護人員在門口準備,有的志工則馬上將病床推出來放上枕頭鋪上棉被,為的是讓病患到醫院時可以馬上接受治療把握每分每秒的黃金時間。在醫院裡病人是需要照顧的,所有志工都全心全力的為病患與家屬服務,雖然在和病患的接觸上可能會因此被傳染,但每位志工並不會因為怕被傳染而遠離拒絕幫助病患,在他們的眼裡只有「全心」的服務讓每位病患得到照顧,讓病患可以好好接受治療。
    4.你的感受:在醫院裡當志工我看到病患因為傷痛而哭泣,也看到家屬的擔憂。在此時我看到志工叔叔阿姨的認真,他們不怕被病患傳染疾病,他們主動為病患推病床推輪椅,他們也安慰家屬。我在他們身上學到無條件的奉獻,在他們身上我學到付出服務,只是一個簡單的動作或一句簡單的言語都可以為他人開啟一盞燈。

    5.聯絡Email:qazwsx932233@yahoo.com.tw

  • 加沂
  • 1.時間:專四

    2.地點:台中某教學醫院

    3.事情經過:
    兩年前的我只是個剛進入全年實習的小護生
    憑著在校所學的知識以及滿腔的熱血 可以開心的度過實習
    給予病人家屬甚至是學姐最大的協助
    但進入臨床後面臨的是想都沒想過的"現實休克"
    其實 我什麼都不懂 沒有任何一個病人、疾病是與課本完全相同的

    依稀記得 我的第一個個案是因胃癌切除3/4胃的老爺爺
    當時我的任務是替老爺爺量血糖
    什麼都不懂的我帶著第一次碰到的血糖機自以為自己會操作的走進病房
    裝好扎針 上膛 發射
    爺爺的手被我擠出了不小滴的血
    但是血糖試紙卻因為我的粗心而沒有裝載好

    第二次 換根手指 裝好扎針 上膛 發射
    爺爺唉呦了一聲:哎呀 怎麼又一次 好浪費(指血)阿
    我默默的沒說話其實很難過
    過了大約5秒
    "妹妹阿 ~ 你下次要多注意
    我下次還是讓你扎 讓你練習,有事情就來找我,因為我知道妳很認在在學~"

    後來 爺爺坐著輪椅跟我道別 終於可以出院了
    道別時爺爺說:很謝謝你 都因為你讓我住院很快就可以出院了
    以後也要繼續當個好護士唷!

    4.你的感受:

    這件事我既難過又開心
    讓我在往後的護理工作更加謹慎
    雖然護理很辛苦 但其實能從中獲得成就感
    即使是家屬或個案的一小句話 一句謝謝
    都是支撐我讓我愛上護理持續護理的動力

    5.聯絡Email:

    chiayi430@hotmail.com.tw
  • 小云
  • 1.時間:2010/9/29晚上

    2.地點:在台北火車站內附近的一家萊爾富超商

    3.事情經過:
    趁著等火車的空檔,我進到萊爾富超商買東西。就像是一般的顧客,拿起一瓶飲料便到櫃台結帳。
    "你好!這樣就好了嗎?一共是XX圓!",我付了錢道謝後,隨即往前走。
    "嘿!別忘了你的兩百萬!"一個熱情的聲音在後面喊到。
    我愣了一下並回頭,原來是剛剛那個店員,他揮舞著我的"發票",提醒我要記得拿。
    一張普通的發票,經由他的轉化變成"兩百萬"後,胸口有一種溫暖的感覺湧上心頭。
    "你好!請問這樣就好了嗎?一共是XX圓,來,這是你的兩百萬!...",走出便利商店,店員充滿活力的聲音在我身後迴盪著。

    我笑了。

    4.你的感受:

    其實,平凡也可以是不凡。
    一般人都會覺得,便利商店是很普通的地方,去便利商店消費更是再普通不過的事情。
    但是這個店員的熱情舉動,讓上述的兩個普通的事情都變得不一樣,熱情及正向的態度不僅讓自己心情愉快同時也感染了去消費的所有人。
    即使對很多人來說,只是一張普通的發票,但它的確有可能會有兩百萬的價值。
    這個店員的舉動真的很讓我印象深刻,我深深佩服他的敬業已及熱情的精神!
    在我心中這是一個了不起的萊爾富店員!


    5.聯絡Email:lovelysheep0509@hotmail.com
  • 蔻蔻
  • 1.時間:聖誕平安夜
    2.地點:醫院加護病房
    3.事情經過:聖誕夜日班的同事下班都急忙的趕著下班後的約會,夜班時病房外的街道正辦著熱鬧的聖誕晚會,歡唱聲不絕於耳,相較加護病房內傳來的只是儀器運作聲及醫療人員的交談聲,病房內顯的寂靜;這時訪客鈴聲響起,對講機窗出現一群穿著喜悅的聖誕服裝和帶著吉他的唱詩班,「我們可以進去傳福音嗎!」這是第一次有人來到加護病房內傳福音,他們一床一床的站在病痛患者前唱著祝福的聖歌,不論是清醒或是昏迷的患者,真心握著苦痛患者的雙手為他們禱告祈福,我看到接受禱告的患者有人放聲痛哭,有人者是喜悅的展顏歡笑,因為這一群傳福音天使們真心的祝福,這一晚加護病房內的平安夜變得格外的溫馨、有意義。
    4.你的感受:wow!真心為他人著想、真心祝福的力量,是讓自己和別人幸福轉動的推手。
    5.聯絡Email:
    deshinetw@yahoo.com.tw
  • maya61
  • 1.時間:201009

    2.地點:國泰醫院急診室

    3.事情經過:我一個人在新竹租屋,身體狀況並不佳,容意貧血,那天整個人因為紅血球過低,呼吸困難..只好叫救護車送我去醫院,一個人生病時特別容易感到難過與孤單,但是醫院的救護人員和護士看我一人身旁沒人陪就特別的會來照顧我,也會和我說話,怕我口渴,也會順道的到水給我喝,同時也怕我上廁所不方便也都會主動的幫我.

    4.你的感受:雖然上述的事情不是什麼大事,但讓孤獨的我感覺有人在身旁照顧我,心情好很多,也覺得很溫暖,很感動!!許多事情真的是小事,但小小的事在不同處境的人心裡所造成的感受卻是有很強大的力量!

    5.聯絡Email:maya61@pixnet.net
  • AyaQM
  • 時  間:99年12月1日 & 12月8日
    地  點:臺北台大醫院
    事情經過:父親要進行心臟二尖瓣膜置換的大手術,從樓上帶我們下樓來的護士非常親切,溫柔地跟父親說著話,安撫他易緊張的心情,進入開刀房的準備區,從輪椅換到病床上躺好的父親沒有注意到中間棉被沒有蓋好,正當我發現要過去整理時,護士小姐心細看到了,順手一整,還跟父親說,開刀房冷氣較冷,我幫你蓋好,才不會感冒。
    手術完成後一直在加護病房慢慢調養生息,待12月8日移往普通病房,這天各科醫生陸陸續續地前來介紹自己,並了解父親的最新狀況,後來住院醫師前來,態度非常謙遜有禮,雖然是站著,可是一定蹲下身或者是彎著腰跟父親說話,父親說,不管哪次前來都是如此,說話輕聲細語,語氣溫和,很有條理,極具耐心。
    你的感受:真的是很謝謝這次遇到的醫生護士們,因為有那位白衣天使的細心和溫柔讓我那天擁有了美好的開始,也就擁有無比的信心。因為陳醫師的耐性和謙遜,讓我放心地知道父親在這會獲得很好的照顧和照料。這次真的覺得護士就像天使般,而醫生也是,穿著白袍,溫柔可愛地照護著病患和家屬。這是份雜瑣事一堆,又勞心,又勞力,又高壓的工作,而我們可以遇到這群認真又勤奮的白衣們,真的很是幸運。如同這次手術前在心中默禱那般,神啊!當同伴們有需要之時我也會盡其所能的照顧著大家,請也讓我有這榮幸被圈在值得野被照料的人群之中,享受被溫暖的光輝趙耀的幸福。
    E-mail:redanne0110@yahoo.com.tw
  • 翩翩
  • 1.時間:2010/12/27

    2.地點:台北國際花卉博覽會

    3.事情經過:
      在有如長龍的人潮隊伍中,前面已經老邁的伯伯不知道站了多久,然而連我們這些年輕人都經不住久站而坐下來的疲憊,老伯伯又怎麼受得了呢?請老伯伯坐下,卻得知原來老伯伯的椎骨不好,盤坐了下就站不起了,許多跟著排隊領著熱門預約票的人勸老伯伯走到遠處先坐下,可伯伯不願。我想著過世的爺爺以及舅公,如果他們在世要他們這樣站著,我心揪都揪疼死了,在看看眼前的老伯伯,莫名的心理有股難以言喻的感受。於是站了起來隨口跟同伴說了聲我要去晃晃,坐久了有點累。
      我就不信,這麼大的會場以及這麼多的工作人員,會找不到一張小椅子!避免浪費太多時間增加老伯的負擔,我想著問工作人員最快,然而許多遊客不合理的要求,竟沒讓工作人員在應對我時有不善的態度與反應,聽了我的理由反而很熱心的去他自己也不知道哪裡有的地方找小椅,也許天上的指引吧,就這麼剛好的不應該會有的小椅子、不知道是誰的小椅子出現在服務區後,熱心的工作人員匆忙拿給我後即去為其他遊客服務。
      開心的奔回原本排隊的位置,興奮的差點讓我找不到自己本來的位置,當我拿著小椅到老伯面前時,老伯還打趣的說著~這是你去買的吧!看到老伯伯坐下來後不停的用手拍打著自己的大腿,瞬時有點埋怨起自己為什麼不早些移動自己的腳為老伯伯做些什麼呢。

    4.你的感受:
      在這件事上,幫助老伯伯的並不是我一個人,還有其他建議老伯伯去旁休息一起排隊的人、熱心幫我找椅子的工作人員、去找椅子但沒找到的人,也許有些人也不忍著看著老伯伯這樣的辛苦,所以為我的所作所為拍了拍掌,但,這一切都是人心的功勞,有時候,只要一個人發起那個舉動,連環效應,終於就會帶起了那個效果。

    5.聯絡Email:xu3ur8cj86@gmail.com
  • 小莊
  • 1.時間:民國九十八年

    2.地點:某家牛排館

    3.事情經過:那時我是那家牛排館的員工,遵照公司的規矩,每當有客人在門口時,我們服務人員就必須在門口迎賓或送客,那天晚上下了點雨,門口出現了一對父子,兒子年約六、七歲,爸爸一手拿著拐杖,一手撐著傘,溼了左邊的衣服,另一邊撐著傘為兒子擋雨,他蹣跚的走進店內而他的小兒子則緊緊抓住他衣服的衣角,我一聲歡迎光臨,他給了我一個笑容,我趕緊將他帶上位子,為他點完餐,雨越下越大了,店內的客人越來越少,只見那位小兒子走向廁所時,他的爸爸從口袋裡掏出幾張破舊的鈔票和無數的十元,他向我招了招手,示意要結帳,結完帳後,小兒子從廁所走出來,拉著爸爸說:(爸爸!!終於可以和同學說我吃過牛排了,爸爸我愛你..),當他們離開時,雨停了,傘收了,而雙手緊握著。

    4.你的感受:直到現在過了一年多了,我腦袋還是清晰的記得他們那時離開的背影和那句爸爸我愛你,或許他們並不富裕,或許他們久久才能來一次,但是他們卻擁有了這世界最珍貴的東西,爸爸呵護著兒子,兒子對爸爸的感謝。我想對爸爸說:(爸爸我愛你..謝謝你的照顧)

    5.聯絡Email:gogobrother@hotmail.com.tw
  • ballyill
  • 1.時間:2010年11月6日星期六的下雨夜晚
    2.地點:台北花博大佳河濱公園區
    3.事情經過:
    為了拍攝台北花博開幕煙火秀,我與另位攝影好友下午兩點就到現場尋找好位置,等候晚上九點的開幕煙火秀施放,但天公不作媒好事多磨,當河濱公園岸邊開始人潮聚集之際,老天開始悉哩嘩啦的下起雨來,大家的第一反應動作就是拿起雨衣穿在身上,但攝影的我怎可能讓心愛的相機淋雨,結果當然是將僅有的一條雨衣往相機上頭蓋,可想而知的我身體受無情的雨淋打,就是我身處最無助的時刻,突然有位看煙火的人向我遞上一條簡便雨衣,起初我還莫名其妙不知發生什麼事,但那位朋友很親切的對我說:『沒關係,你拿去穿起來,這是我多出來的雨衣!』就這樣一條便宜簡便的雨衣,讓我在無情大雨的夜晚感受到世間人情的溫暖,因為有了這條雨衣我可以防風避雨,也可以繼續慢慢的等待九點鐘要點燃的開幕煙火秀。
    4.你的感受:
    看了我的事情經過相信我的感受也是大家的感受,現在的社會雪中送炭的人已經愈來愈少,多的是錦上添花、逢迎諂媚的偽君子,其實孝順父母不必給金銀珠寶或選擇黃道吉日,平日一句溫暖的關心話語、足夠溫飽的三餐提供、天氣變冷多一點關心…等等,就會給父母親大人非常滿足的心靈慰藉,同樣的事情發生在我身上,那一件簡易輕便的雨衣使我免於寒風刺雨的侵襲,可以在現在冷漠社會發現了難得的人情溫暖,擺脫我腦海中過去錯誤的『自掃門前雪,不管他人瓦上霜』觀念,有一話如此說:『人類因夢想而偉大』,我把他改成:『社會因溫情而成長』,進步文明的國家絕非政治有多民主、法律有多伸張、建設有多發達,講明了就是生活在進步文明社會的人類,彼此有著一顆包容他人、關懷他人、幫助他人的心,舉手之勞作環保是一句耳熟能詳的標語,如果大家都自私自利以為別人會舉手之勞而自己不行動,社會哪會有乾淨的生活空間呢?感謝大家欣賞我的文章,相信你也是一個充滿愛心的人才會閱讀這篇文章。
    5.聯絡Email:
    ballyill@hotmail.com
  • oscar
  • 1.時間:79年的暑假

    2.地點:松山區的一間路邊攤

    3.事情經過:
    在我上小學的日子因為暑假的關係.我爸爸總是牽起我與妹妹的手
    一起早起去巷口的傳統市場旁吃早餐.記憶中我非常喜歡某位攤販
    的油飯.我喜歡油飯上淋著甜辣醬與一片很脆的黃蘿蔔.每次總是一
    口油飯後咬著一小塊我最愛的黃蘿蔔.深怕咬太大一下就吃完了.
    我們總是坐在排排坐在木板凳上這樣吃著.眼前總是可以看到老闆
    很忙碌的在幫其他人準備好吃的油飯.每當我看老闆夾起盒子裡的
    黃蘿蔔放在油飯時.我總是會對放黃蘿蔔的盒子多看幾眼.總是想著
    要是能多吃幾片該有多好.此時好像看的太專注了.完全忘了被老闆
    給注意到.他查覺我一直盯著黃蘿蔔的盒子再看.他又打開了盒子夾
    了兩塊黃蘿蔔給我.回過神後我真的嚇了一跳.連說謝謝也沒有.就紅
    著臉頰低著頭大塊吃著黃蘿蔔

    4.你的感受:
    一直到20年後的今天.每當走過傳統市場時候我就會想起當時還小
    的我跟爸爸一起在這邊吃早餐以及那位細心的老闆.他那小小的動
    作一直有溫暖的到今天.我喜歡台灣的路邊攤因為有股特殊的人情



    5.聯絡Email:oscar3838@yahoo.com.tw
  • 小羊咩咩
  • 1.時間:1999.9
    2.地點:台北市OO國小附幼
    3.事情經過:
    那一年,第一次接到如此的超級任務──開學後將會有一個智障的小女孩安置在我班上,我該怎麼辦?該如何教她?從未接觸過特教工作、完全沒有特教經驗的我,心中的不安與惶恐可想而知,於是為了教她,我幾乎整個暑假泡在圖書館,後來還利用夜間到師院進修特教課程,希望能學習到一些合用的教學法。
    開學前與同班老師主動聯絡家長並釋出善意,歡迎她到班上來;通常家中有特殊狀況的孩童家長容易有所心防,而當家長感受到我們的善意後,她也很坦誠的告知我們孩子的狀況,讓我們有心理準備。
    第一次見到她,只見她天真的臉龐有一雙水汪汪的大眼睛,然而一笑你就會發現她與一般小朋友的不同,那種眼神與表情讓我十分不捨,我相信她是老天爺派來考驗我的小天使,我必須付出更多的愛心與耐心才能陪她共同成長;之後我們每天以擁抱迎接她來上學,牽著她學習與其他孩童互動,告知班上孩子她很想學習,只是她「比較小」因此希望同學能多照顧她、幫忙她,很慶幸班上沒有人會取笑她的落後,為了拉她一把我們用盡心思,也幾乎天天向家長報告她的進度,家長的謙卑與配合度讓我們很感動,因為這樣的感動,讓我們的親師關係更加密切,支持我們攜手一起為孩子努力!從扶著她的手學塗鴉、練運筆,到教她擰抹布擦桌子,陪她度過挫折、克服困難與沮喪到後來的迎接成長,孩子笑了,我們也開心的掉下喜悅的淚水!
    4.你的感受:
    一般人眼中不起眼的一小步,往往是特殊孩童辛苦的一大步,有時這寶貝看到同學已完成作業,她竟然也會沮喪的嘆氣,這令我相當心疼!別人一次兩次可學會的,或許她得練習五次、十次甚至於更多次,為了讓她更進步,我們只能花更多的心思、變化不同花樣,讓她保持學習興緻------,其中甘苦,非親身經歷難以想像,她們需要的不是同情而是更多的學習機會。最後我要說:寶貝,感謝你給我們機會陪你成長,你進步了,老師也更成長了!有幸陪你學習與成長,看你羽翼漸豐,老師無限感動,祝福你,更願你不斷的成長與進步!
    另外,期待每一位家長與老師都能有良好親師關係,讓我們一起關心每個孩子的學習與成長吧!
    5.聯絡Email:yichun87147@yahoo.com.tw
  • 青
  • 1.時間:99年8月27日以後

    2.地點:自己家

    3.事情經過:8月27日是改變我的一天。下午被闖紅燈的年輕騎士撞到,直接從車上摔落地面。到了急診室,10歲的兒子打電話來,強忍住情緒,卻還是聽到他啜泣的聲音。我叫他先吃飯,他堅持要等我回家。照了X光片,尾骨骨折了,接下來的一個月得臥床,生活頓時陷入了混亂。老公忙裡忙外,送孩子上學,自己上班,中午特地送午餐回來給我;工作上的同事義不容辭代理我的事務。同事們約好來家裡看我,了解我的狀況,陪我聊天,抒解情緒。隔天傍晚,一位同事打電話來,表示經過附近,要送些東西過來,可是我心裡納悶著,他們家在不同區,幾乎沒有機會經過我們家附近的。原來是同事在家滷了整鍋牛肉,特地讓老公送過來,因為我不良於行,家裡餐飯確實有問題,多麼體貼的心。而他說只是"順道",輕描淡寫,對我們而言,卻是比什麼都貴重。

    4.你的感受:心中滿滿的感動。人說患難見真情,何其有幸,我的老公,我的孩子,我的朋友全在我的患難中挺身而出。默默伸出雙手,給我溫曖和力量。這一次的意外,讓我獲得了更多,讓我知道我有多麼幸福,感恩!

    5.聯絡Email:
    ladybirdalex@yahoo.com.tw
  • inlove1108
  • 1.時間:2010.12月
    2.地點:紐約. 拉瓜地機場.餐館
    3.事情經過:餐廳裡,一個男人一邊喝著啤酒,愉快的看著電視上的轉播球賽,突然間想到什麼似的開始對著公事包東翻西找,服務生走來過來詢問這慌張的男人:「您在找什麼?需要我幫您找看看嗎?」男人沉著臉色道…「我把iphone落在計程車上了…,裡面有我所有的行程和客戶資料。」一臉懊悔。服務生便拿出自已的手機問他是哪一個車行並幫他聯絡上了該總機,但因為服務生還需要服務其他桌的客人,於是建議客人打電話給他的妻子,可以幫他持續聯絡總機後,開始先幫其他客人備餐。不到十分鐘!果真直到找到該司機,順利的找到了那輛早已經走遠的計程車,不過司機說,已經回到紐約市區了,無法再回頭,男人本來燃起的希望又熄了。此時,服務生告訴男人,要他提供司機當地回到機場的車資。果不其然,司機火速的趕來。男人依約付了iphone的車資美金25元,,並告訴餐廳經理關於iphone失而復得的經過,慎重的向服務生道謝,也在桌上放下了20元的小費在後離去。(台幣約20*30=600元)回到家後,男人還發了一封簡訊,感謝服務生的機智和熱心。
    4.你的感受:人在慌張時,往往會失去正常的判斷力,但覺得事不關已的人,大有人在,好比文中的計程車司機一樣; 職業不分貴賤,這個服務生是我的男朋友,我以他為榮。
    5.聯絡Email:iam137friend@hotmail.com
  • Emily
  • 1.時間:2010.2月

    2.地點:南非開普敦

    3.事情經過:
    我是一個在南非某地接社上班的員工,這天與往常一樣,和導遊確定今日的團隊已經順利到機場,並且已進入候機室等候回國的班機之後,我就收拾桌子回家了!在晚上九點半左右,接到一通老闆打來的電話,原來這批應該在晚上六點就搭上回國班機的客人,因為機長臨時身體不適,該航班停止飛行,最快也得要等到明天早上才能離開.不巧的是此日正好是開普敦展會的高峰期,幾乎所有旅館都客滿,航空公司無力安排,只能讓客人在機場苦苦等候.飢餓以及疲累感讓所有的乘客在機場裡吵鬧.老闆聽到此消息,立即前往機場,準備把我們這批三十人的阿公阿嬤接出來,要我立刻安排旅館,餐廳,透過許多關係,好不容易找到能夠接待的旅館.把客人送進旅館休息時,那已經是凌晨兩點了.那群阿公阿嬤吃飽喝足,高興的跟我們道謝!
    我問老闆,班機的延誤,應該是由航空公司自己安排,我們都已經順利把客人的行程結束,為什麼我們還要去機場接客人呢!?而且一分錢也沒收,我們純粹只是幫忙!
    老闆回了我,雖然這不是我們的問題,但是只要客人還沒離開,我們就要盡力處理,你也不想要這群客人以後回想這段旅程,只有那痛苦的等機一晚,而不是我們認真努力為他們安排的美好回憶吧?如果我們做每件事情,都只是想要賺多少錢,那我們不就是成為吸血鬼了嗎?


    4.你的感受:
    有時候,生活的壓力,疲累,讓我們漸漸忘掉原本服務客人的態度,以為只要把事情做完,沒有錯誤就好了!但最難得的是我們應該是要如何帶給客人更多的服務,感動!這些人也許是第一次也是最後一次來到這國家,也許來到這裡,是他這一輩子的夢想,我愛我的工作,因為我幫這些人夢想成真.而這回憶是不可取代的!

    5.聯絡Email:citavip2010@hotmail.com